نقش متفاوت لینکدین در مسابقه هوش مصنوعی
در همین حال، مایکروسافت، مالک این پلتفرم، می‌تواند به خرید هوشمندانه خود افتخار کند. از زمانی که این غول تکنولوژی، لینکدین را هشت‌سال پیش با قیمت ۲۶میلیارد دلار خریداری کرد، درآمد سالانه این پلتفرم از ۳میلیارد دلار به ۱۷میلیارد دلار افزایش یافته است.
همزمان با رشد لینکدین، دو جنبه از فعالیت‌های آن در حال تحول است. اول اینکه کاربران شیوه استفاده از این پلتفرم را تغییر داده‌اند. چیزی که پیش‌تر صرفا یک شبکه ارتباطی بود، حالا بیشتر به یک کانال انتشار محتوا تبدیل شده است. این تغییر فرصتی برای تبلیغات در اختیار لینکدین قرار می‌دهد؛ اما ممکن است به هویت حرفه‌ای آن آسیب برساند. دوم اینکه لینکدین نقش استراتژیک جدیدی برای مایکروسافت ایفا می‌کند. مایکروسافت روی هوش مصنوعی سرمایه‌گذاری گسترده‌ای کرده است و لینکدین به مالکش امکان بهره‌گیری از یک میلیارد کاربر مشتاق را می‌دهد که شاید در رقابت به‌کارگیری هوش مصنوعی، برای آن مزیتی ایجاد کند.
لینکدین با امکان پروفایل‌سازی و فید خبری، بسیار شبیه دیگر شبکه‌های اجتماعی به نظر می‌رسد. درحالی‌که در پلتفرم‌های دیگر، محبوب‌ترین افراد ورزشکاران و مدل‌ها هستند، پادشاه لینکدین بیل گیتس است. او ۳۷میلیون دنبال‌کننده خود را با پست‌هایی درباره موضوعات متنوع مثل کشاورزی و بیماری سل همراه می‌کند. «دن راث» که هیات تحریریه لینکدین را مدیریت می‌کند، می‌گوید: «چیزهایی که مردم را در میهمانی‌ها خسته می‌کند، در لینکدین کارآیی دارد.»
مدل کسب‌وکار لینکدین نیز متفاوت است. دیگر شبکه‌های اجتماعی عمدتا از تبلیغات درآمد کسب می‌کنند. برای مثال، متا که مالک فیس‌بوک و اینستاگرام است، ۹۸درصد درآمد خود را از تبلیغات به‌دست می‌آورد. لینکدین هم تبلیغات می‌فروشد (که به گفته تحلیلگران، سال گذشته حدود ۷میلیارد دلار بود) اما بخش عمده درآمد خود را از خدمات استخدامی‌اش کسب می‌کند. لینکدین ادعا می‌کند که بزرگ‌ترین شبکه استخدامی جهان است و هر چند ثانیه یک موقعیت شغلی را پر می‌کند. این شرکت همچنین سال گذشته ۲میلیارد دلار از اشتراک‌های پولی درآمد داشته؛ بخشی که هیچ شبکه اجتماعی دیگری موفق به درآمدزایی جدی از آن نشده است. «جرمی گلدمن» از شرکت داده‌ای eMarketer می‌گوید که همه پلتفرم‌ها در تلاش برای تنوع‌بخشی به منابع درآمد خود هستند. «لینکدین این مشکل را پیش از بسیاری از آنها حل کرده است.»
اما این موفقیت، یک ضعف را پنهان می‌کند: اگرچه بیش از یک‌میلیارد نفر در لینکدین ثبت‌نام کرده‌اند، اما بسیاری از آنها استفاده چندانی از آن نمی‌کنند. این شرکت آمارهای مربوط به میزان استفاده کاربران را فاش نمی‌کند. طبق تخمین شرکت ارائه‌دهنده داده Sensor Tower، کاربران گوشی‌های اندرویدی که اپلیکیشن لینکدین را نصب دارند، به‌طور متوسط تنها ۴۸دقیقه در ماه از آن استفاده می‌کنند. این در حالی است که این رقم برای تیک‌تاک حدود ۳۵ساعت است.
تعامل کمتر به معنای فرصت‌های کمتر برای نمایش تبلیغات است؛ حوزه‌ای که لینکدین در آن فرصت بزرگی دارد. تبلیغات بین کسب‌وکارها (B۲B) که تخصص لینکدین محسوب می‌شود، در حرکت به سمت آنلاین بودن، از بقیه عقب‌تر است. طبق برآورد eMarketer، بیش از ۸۰درصد تمام تبلیغاتی که امسال در آمریکا فروخته می‌شوند، دیجیتال خواهند بود. در مقابل، کمتر از نیمی از تبلیغات B۲B به‌صورت دیجیتال هستند. حدود ۲۰میلیارد دلار از این نوع تبلیغات می‌توانند از کانال‌های آفلاین مانند نشریات تخصصی و کنفرانس‌ها به‌دست آیند؛ البته اگر لینکدین بتواند کاربران را وادار کند زمان بیشتری در این پلتفرم بگذرانند و این تبلیغات را ببینند. لینکدین تلاشش را شروع کرده است. سه‌سال پیش، این شرکت شروع به تنظیم الگوریتم خود کرد تا به جای نشان دادن محتوا صرفا از افرادی در شبکه کاربران، محتوایی متناسب با علایق آنها نمایش دهد (مثلا بیشتر پست‌های بیل گیتس را نشان دهد و پست‌های کمتری از همکار شما در بخش حسابداری به نمایش بگذارد). الان کاربران یادآوری‌هایی دریافت می‌کنند که بیشتر پست بگذارند.
عوامل خارجی نیز به موفقیت لینکدین کمک می‌کنند. تغییر شغل افراد بیشتر شده و این موضوع باعث شده است آنها برای تقویت برند عمومی‌شان مشتاق‌تر شوند. قرنطینه‌های دوران کرونا هم مرز بین کار و خانه را محو کرد و پست‌های شخصی‌تری را تقویت کرد. تصمیم متا برای کاهش نمایش اخبار در پلتفرم‌هایش و تغییرات نامنظم شبکه اجتماعی X نیز تعاملات بیشتری را به لینکدین منتقل کرد. ثبت نظرات در لینکدین نسبت به سال گذشته ۳۷درصد افزایش یافته و بارگذاری ویدئوها نیز تقریبا به همان میزان رشد کرده است. این افزایش توجه، در حال تبدیل شدن به درآمد است. بر اساس پیش‌بینی eMarketer، کسب‌وکار تبلیغاتی لینکدین امسال ۱۱.۶درصد رشد خواهد کرد. همچنین تعداد عضویت‌های پولی در دو سال گذشته ۵۰درصد سریع‌تر افزایش یافته است.
سیل محتوای تولیدشده ممکن است لینکدین را به مشکلاتی گرفتار کند که تاکنون از آنها دوری کرده است. افزایش اخبار و بحث‌ها می‌تواند این پلتفرم را که تلاش می‌کند از جنجال‌های سیاسی دور بماند، سیاسی‌تر کند. مدیریت محتوا به یک وظیفه فزاینده تبدیل شده است. در نیمه اول سال۲۰۲۰، لینکدین ۵۶هزار پست را به‌دلیل نقض قوانین جامعه خود حذف کرد. سال گذشته در همین دوره زمانی، این تعداد به نزدیک ۵۰۰هزار رسید که ناشی از افزایش محتوا و سخت‌گیری بیشتر در نظارت بود.شاید خطر اصلی این باشد که برند لینکدین که متمرکز بر کسب‌وکار است، تضعیف شود. «سیمون کمپ» از شرکت مشاوره دیجیتال Kepios می‌گوید که فید لینکدین شاهد افزایش محتواهای «تشنه لایک» از سوی افرادی است که می‌خواهند جلب‌توجه کنند. این نوع پست‌ها ممکن است بازدید زیادی بگیرند؛ اما باعث می‌شود صدای شاکیان دربیاید که: «این نوع محتوا متعلق به فیس‌بوک است!» لینکدین در پاسخ، الگوریتم خود را تنظیم کرده تا بیشتر پست‌های شخصی را فقط به شبکه نویسنده ارسال کند و محتوای مرتبط با کار را به‌طور گسترده‌تری توزیع کند. به گفته لینکدین، هوش مصنوعی این دسته‌بندی را آسان‌تر می‌کند.
هوش مصنوعی همچنین در دومین تغییر بزرگ لینکدین نقش اساسی دارد. هشت سال پیش، مایکروسافت این پلتفرم را برای تکمیل مجموعه نرم‌افزارهای سازمانی خود خریداری کرد. اگرچه لینکدین به‌طور مستقل اداره می‌شود، اما با اکوسیستم مایکروسافت ادغام شده است. مثلا اپلیکیشن ایمیل و تقویم Outlook مایکروسافت می‌تواند اطلاعات تماس را از لینکدین بازیابی کند یا نرم‌افزار مدیریت ارتباط با مشتری Dynamics مایکروسافت، از داده‌های لینکدین استفاده می‌کند تا به فروشندگان کمک کند به افراد مناسب در شرکت‌هایی که قصد همکاری با آنها را دارند، دسترسی پیدا کنند.
این هم‌افزایی‌ها در حال تغییر است. مایکروسافت مرزهای تحقیقات در حوزه هوش مصنوعی را جابه‌جا می‌کند و لینکدین به بستری برای آزمایش ایده‌های جدید تبدیل شده است. این شبکه اجتماعی شروع به توسعه ابزارهای هوش مصنوعی کرده که اکنون کاربران می‌توانند از آنها برای انجام وظایفی مانند نوشتن پست یا ارزیابی فرصت‌های شغلی استفاده کنند. حتی کاربران می‌توانند مهارت‌های مدیریت افراد خود را با یک چت‌بات صوتی آزمایش کنند. ابزارهای هوش مصنوعی بیشتری در راه است؛ از جمله یک عامل هوشمند که به یافتن نامزدهای شغلی کمک می‌کند. شرکت آلمانی زیمنس که دسترسی زودهنگام به این ابزارها داشته، گزارش داده که زمان صرف‌شده برای جست‌وجوی کارکنان به‌طور قابل توجهی کاهش یافته است. همان‌طور که لینکدین از تکنولوژی هوش مصنوعی مایکروسافت بهره‌مند می‌شود، مایکروسافت نیز از داده‌هایی که آزمایش‌های لینکدین تولید می‌کنند، استفاده می‌کند.
تکنولوژی جدید با خطراتی هم همراه است. در نظرسنجی‌ها، کاربران لینکدین نسبت به شبکه‌های اجتماعی دیگر، اعتماد بیشتری نشان داده‌اند. دلیلش تا حدی این است که لینکدین در نحوه اشتراک‌گذاری داده‌های کاربران احتیاط بیشتری به خرج می‌دهد. لینکدین و مایکروسافت باید همچنان مراقب باشند کاربران احساس نکنند چت‌بات‌های آنها بیش از حد با جزئیات زندگی‌شان آشنا شده‌اند.
منبع: Economist
