مترجم: مهدی نیکوئی
منبع: European Business Review:
صدای مشتریان (VOC) نقشی بسیار حیاتی در بازاریابی و ارتباطات دارد. صدای مشتریان، یکی از منابع اصلی کسب اطلاعات و بازخورد نسبت به محصولات و خدمات شرکت است. این صدا از روشهای مختلفی میتواند به گوش شرکت برسد. برخی از شرکتها فعالانه بهدنبال نظرات و بازخوردهای مشتریان هستند و در برخی از روشها هم مشتریان، خود اقدام به بیان نظراتشان میکنند. پژوهشهای بازار، نظرسنجیهای میزان رضایت مشتریان، پژوهشهای امتیاز ترویجدهنده خالص (NPS) و روشهایی مانند برگزاری جلسه و شورای مشاوره با مشتریان، روشهای…