کسب و کارها اغلب استراتژی را به فرهنگ ترجیح میدهند، اما توسعه همزمان این دو، کار قویترین شرکتها است
روزنامه شماره ۵۳۴۲
نویسنده: David Lancefield
مترجم: مریم رضایی
منبع: strategy+business:
وقتی احمد جلال اسماعیل در اواخر سال ۲۰۱۸ مدیرعامل گروه ماجد الفطیم، هلدینگ بزرگ اماراتی و مالک مرکز خرید امارات (Mall of the Emirates) شد، تحتتاثیر سطح تعهد کارکنان این شرکت قرار گرفته بود. او برنامههای بزرگی در سر داشت. اسماعیل میخواست شرکتی بسازد که با استفاده از املاک فیزیکی و پلتفرمهای دیجیتال، تجربه مشتری عالی ارائه کند. او به افرادی نیاز داشت که به جای اینکه بنشینند و منتظر تعاملات با مشتری باشند، انتظارات مشتری را پیشبینی کنند.